【重要なお知らせ】
このたび、ホテル・エルムリージェンシー（以下、当ホテル）が利用している、各宿泊予約サイトと当ホテルをつなぐ予約管理システム「TEMAIRAZU」（手間いらず株式会社）において、第三者による不正アクセスがあったことが確認され、宿泊予約のためにお客様からお預かりした情報が、外部に流出した可能性があることを確認されました。
お客様に、多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
●事象の詳細
(1)外部へ流出した可能性のある情報（現時点）
・宿泊者氏名・電話番号・メールアドレス・予約番号・チェックイン日・チェックアウト日・宿泊施設名
※今回の不正アクセスによるクレジットカード情報の流出はございません。
(2) 第三者からお客様へのメッセージアプリ等を通じた不審なメッセージの配信
2026年9月21日（月）深夜頃から、一部のお客様に対し、WhatsAppやWeChatなどのメッセージアプリ、電子メール、SMS等を通じて、当ホテルを装った不審なメッセージが送信されております。予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急のお支払い等を求め、不審なウェブサイトへ誘導する事象が確認されております。
(3) 現在の状況
手間いらず株式会社において、原因箇所の特定と侵入防止対策は完了しており、現在、同システムは正常に稼働しております。
(4)不審なメッセージを受信された場合は、以下を行わないようご注意下さい
・メッセージに記載されたURLやリンクを開く
・クレジットカード情報や個人情報を入力する
・メッセージに返信する
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行う
メッセージの真偽にご不安がある場合は、記載されたリンクをクリックせず、ご予約頂いた宿泊予約サイトのカスタマーセンター、または当ホテルへ直接お問い合わせ下さい。
(5) 万が一、不審なメッセージに反応されてしまった場合
・ご予約サイト等、関連するサービスのパスワードを変更する
・クレジットカードの利用履歴に不審な請求がないか確認する
・不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へ相談する
・送金や振込をされた場合は、速やかにご利用の金融機関へ相談する
ご不安な点がございましたら、当ホテルまでご連絡下さい。

ホテル・エルムリージェンシー